0
0
Ускоритель для коммунальщиков. Ямальцам разъяснили, как решить проблему с управляющей компанией через мобильное приложение
На Ямале к приложению «Госуслуги. Дом» подключились более 40 тысяч пользователей
На Ямале более 40 тысяч жителей скачали мобильное приложение «Госуслуги. Дом». О том, чем полезен цифровой сервис, чем он отличается от других коммунальных «личных кабинетов», в чем преимущество электронного голосования при решении важных для дома вопросов, в пресс-центре «Север-Пресса» рассказал первый заместитель директора департамента Госжилнадзора ЯНАО, главный государственный жилищный инспектор ЯНАО Ахат Мурзакаев.
Содержание
- 00:50 ЖКХ все больше уходит в «цифру»
- 01:59 Про мобильное приложение «Госуслуги. Дом»
- 06:06 Сколько ямальцев уже пользуются приложением?
- 08:49 В чем плюсы приложения?
- 11:54 Про усовершенствование и личный опыт
- 14:58 Про День собственника и управляющие компании
- 18:01 В электронную форму перешло большинство собраний
- 21:14 Что останавливает остальных?
- 23:31 Про конкурс для управляющих компаний
- 26:39 Про жалобы на управляющие компании
- 30:51 На что обратить внимание в работе коммунальщиков летом?
ЖКХ все больше уходит в «цифру»
00:50 Цифровизация затрагивает сегодня все отрасли народного хозяйства и другой деятельности, в том числе ЖКХ. Основной продукт цифровизации в этой сфере — платформа ГИС ЖКХ, которая служит накопителем буквально всей информации, касающейся жилищно-коммунальной сферы. Далее — у нас есть мобильное приложение «Госуслуги. Дом», много и других сервисов, таких как «Умный помощник», общедомовые чаты, чаты ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний.
Про мобильное приложение «Госуслуги. Дом»
01:59 Приложение действует с начала 2023 года и работает на базе платформы ГИС ЖКХ. Установить его можно, скачав в RuStore или App Store. Приложение запущено оператором ГИС ЖКХ при поддержке Минстроя и Минцифры.
Сервис достаточно удобный, легко скачивается, никаких проблем в эксплуатации нет. Благодаря приложению можно получить абсолютно любую информацию, касающуюся коммунальных ресурсов, перечня работ, начислений, оплаты.
В свое время было запущено много ресурсов, которые создавались кустарным методом. Управляющие компании, ресурсоснабжающие организации делали каждый свое: сайты, личные кабинеты, чаты. Анализируя сложившуюся ситуацию, Минстрой и Минцифры решили сделать единую платформу, позволяющую и работать в ней, и получать необходимую информацию.
Наполнение платформы ГИС ЖКХ для управляющих компаний и ресурсников обязательно, данные доступны через мобильное приложение «Госуслуги. Дом». Все поставщики коммунальных услуг будут выкладывать здесь информацию о своей деятельности в режиме онлайн. К примеру, это касается плановых ремонтных работ, и вы сможете увидеть периоды, когда предстоит отключение воды, света, других услуг.
Сколько ямальцев уже пользуются приложением?
06:06 Статистику по использованию мобильного приложения ведет оператор «Госуслуги. Дом». В целом по России сегодня сервисом пользуются 4 млн собственников. Пока возможность зарегистрироваться есть именно у них, но в дальнейшем планируется, что приложение станет доступным и для других категорий жильцов.
На территории Ямало-Ненецкого автономного округа уже зарегистрировались и пользуются этой услугой более 40 тысяч человек. Отзывы достаточно хорошие. Люди пользуются приложением в том числе и для того, чтобы направить обращения. Статистики по их количеству на Ямале у нас нет, данные собирает оператор. Но мы достаточно плотно работаем с ними, потому что, если обращение не было исполнено, оно автоматически перенаправляется в Госжилинспекцию.
Конечно, как всякий новый продукт, «Госуслуги. Дом» изначально имело какие-то недоработки, изъяны, но сегодня развивается с учетом всех пожеланий и предложений пользователей. Если у вас возникают какие-то проблемы, то в самом приложении всегда можно обратиться к оператору, оставив свои замечания и предложения. Вопросы отрабатываются достаточно оперативно.
В чем плюсы приложения?
08:49 Данное приложение аккумулирует буквально все функционалы, которые разбросаны в различных частных, ведомственных ресурсах, и позволяет получать в одном окне всю информацию о вашем жилье. Также в приложении существуют домовые чаты, где можно познакомиться с соседями, пообщаться, обсудить какие-то проблемы, подать заявления, в том числе и коллективные. Чтобы присоединиться к чату, нужно зайти через мессенджер «ВКонтакте» и, благодаря бесшовной связке, использовать в последующем уже напрямую из «ВКонтакте». Главный плюс такого чата в том, что сюда не могут попасть посторонние люди, нет раздражающих сообщений с рекламными предложениями. Еще один важный функционал приложения заключается в том, что с его помощью можно проводить собрания собственников в электронном виде.
Кроме того, внедрение приложения позволило достаточно серьезно сократить время, отведенное на рассмотрение обращений граждан. Оно сократилось с 30 до 7 дней.
Про усовершенствование и личный опыт
11:54 На данный момент использовать приложение могут только собственники. Но уже анонсировалось, что оператор прорабатывает возможности по передаче полномочий собственника арендатору, чтобы он тоже мог использовать доступные в приложении сервисы и активно участвовать в жизни дома.
В целом приложение еще развивается, думаю, что будут и дальнейшие изменения. Могу сказать на личном примере — а я один из первых, кто установил себе этот новый продукт, — что изначально проблемы были. В частности, отсутствовала какая-то информация или данные были неправильные. Обращался к оператору — он вносил коррективы. В приложении удобно оплачивать в одном месте все жилищно-коммунальные услуги, знакомиться с информацией о том, какая управляющая организация обслуживает дом, есть данные о ресурсоснабжающей организации. Можно получить информацию о начислениях, наличии задолженности или переплаты. Самое главное, что можно оперативно обратиться в свою управляющую или ресурсоснабжающую организацию.
Про День собственника и управляющие компании
14:58 Проект «День собственника» проходил в России с 13 апреля по 13 июня. В этом году оператор информационной системы при поддержке Минстроя сделал упор на развитие электронного голосования на собраниях собственников. На территории Ямала в проекте участвовали четыре управляющие компании в трех муниципальных образованиях. Это около десяти домов, в каждом из которых прошло собрание с использованием электронного голосования. Конечно, хотелось бы, чтобы такая возможность внедрялась более активно, хотя, по сравнению с другими регионами, мы впереди планеты всей.
В целом сегодня в регионе 114 управляющих компаний. Цифра уже устоявшаяся — это, по сути, то количество компаний, которое может вместить Ямал. Тем не менее есть управляющие организации, которые прекращают свою деятельность, есть организации, вновь получающие лицензию. Конкуренция тоже присутствует, но, к сожалению, она еще на достаточно низком уровне. В основном она сводится к стоимости услуг, когда компании давят на то, что могут предоставлять их дешевле, но пока никто не предлагает при этом делать лучше.
В электронную форму перешло большинство собраний
18:01 В 2022 году мы провели достаточно серьезную работу по популяризации собраний в электронной форме. Проводили встречи, рассказывали буквально пошагово, и это принесло свои результаты. На сегодняшний день у нас лучший результат по всей России: 60% всех собраний собственников прошло именно в электронном виде.
Главный плюс таких собраний в том, что не нужно собирать собственников. Проведение в электронном виде подразумевает, что вы можете в любое время суток и в любом месте принять участие в голосовании. Для этого нужно зайти в приложение «Госуслуги. Дом», куда приходит уведомление о собрании, где есть повестка и необходимые материалы. Соответственно, здесь же принимается решение — для этого не нужно собираться. При обычном формате собрания, чтобы оно было легитимным, необходимо участие не менее 50% собственников. Собрать всех в одно время и в одном месте, когда у каждого свои планы, сложно. Поэтому дистанционное электронное голосование очень удобно. И самое главное, что после завершения голосования протокол формируется автоматически. Никто туда ничего лишнего не впишет и ничего не вычеркнет. Документ сразу же размещается в ГИС ЖКХ. Благодаря электронному голосованию состоявшихся собраний стало гораздо больше.
Что останавливает остальных?
21:14 Изначально управляющие компании боялись словосочетания «электронное голосование». Но когда им разъяснили, когда они попробовали, то стало понятно, что это очень удобный и несложный инструмент. Тех, кто еще не использует такие возможности, останавливает, наверное, боязнь работы с гаджетами, работы в интернете, боязнь того, что «утекут» персональные данные, что они могут попасть в руки мошенников. Все это, скорее всего, связано с тем, что люди не понимают, как работает система, что им необходимо делать, поэтому процесс немножко тормозится. Но в целом тенденции у нас в регионе достаточно хорошие: 60% — хороший результат, он выше показателя, который установлен для нас Минстроем. Если говорить о ситуации по стране, то мы были в начале года на совещании Минстроя, там была представлена статистика, судя по которой в ближайшем к нам в рейтинге регионе в электронном виде проводится только 14% собраний, при этом их всего состоялось 40.
Про конкурс для управляющих компаний
23:31 Основными критериями оценки качества работы муниципальной управленческой команды в сфере ЖКХ и управляющих компаний, среди которых проходит конкурс, служит добросовестность исполнения возложенных на них обязательств. Это качественное выполнение регламентированных работ и, конечно, отсутствие жалоб от жителей и штрафов от надзорных органов. Также учитывается работа по размещению необходимой информации в ГИС ЖКХ. По итогам конкурса муниципалитет, где по всем критериям будут наиболее высокие оценки, получит 3 млн рублей, которые можно потратить на укрепление материальной базы, а также на проведение дополнительных работ, к примеру, на установку домофона, видеонаблюдения, покупку снегоуборщика.
Про жалобы на управляющие компании
26:39 С начала года в департамент Госжилнадзора поступило 1623 обращения. Большая часть из них связана с ненадлежащим содержанием многоквартирных домов, то есть с работой ТСЖ и управляющих компаний. Такие обращения составляют 60%. Только 14% — жалобы на неправильные начисления за услуги, 13% касаются качества коммунальных услуг, к примеру, грязной воды, температуры теплоносителя. В прошлом году на этот период было 1373 обращения, но процентное соотношение по тематике жалоб остается примерно одинаковым. Это говорит о том, что сегодня у граждан больше всего претензий именно к работе управляющих компаний: к уборке снега, уборке помещений общего назначения, очистке кровель, к ремонту сломанных перил, ступенек и так далее.
На что обратить внимание в работе коммунальщиков летом?
30:51 Подготовка к осенне-зимнему периоду начинается с весеннего осмотра многоквартирного дома. Добросовестная управляющая компания, как правило, приглашает на него старших от подъездов, чтобы они поучаствовали и затем расписались в акте осмотра. На основании этого документа готовится перечень необходимых работ. В том числе это подготовка инженерных сетей, промывка системы отопления, подготовка конструктивов здания, регулирование входных дверей, ремонт цокольных оснований. О промывке систем собственников обязательно должны проинформировать заранее. После выполнения этой работы в акт осмотра управляющая компания, помимо представителя ресурсоснабжающей организации, как правило, должна включить одного из представителей собственников, который подтвердит, что система действительно промывалась.
Если вы видите, что в подготовке к осенне-зимнему периоду в вашем доме ничего не происходит, ничего не меняется, то нужно воспользоваться приложением «Госуслуги. Дом» и написать обращение в свою управляющую организацию. Она должна принять меры по устранению замечаний и ответить вам. Если вам написали, что все сделали и поправили, но вы поставили в приложении неудовлетворительную оценку, то жалоба автоматически уходит в Госжилинспекцию, и уже специалист требует документы, подтверждающие выполнение работ, проверяет их проведение на месте.
Ранее «Север-Пресс» сообщал, что жители Ноябрьска в соцсетях пожаловались на бездействие своей управляющей компании.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».
0
0
Теги: